Asiakaskokemuksen esihenkilö

Haluatko työskennellä takuulla ainutlaatuisessa työympäristössä? Meillä pääset tekemään merkityksellistä työtä ja olet mahdollistamassa ympäristöystävällisemmän tavan liikkua ja liikuttaa.

Haemme nyt asiakaskokemuksen esihenkilöä VR:n lähiliikenteeseen.

VR:n lähiliikenne on suomalaisen kaupunkiliikenteen edelläkävijä. Kaikkea toimintaamme ohjaa vastuullisuus ja jatkuva kehittyminen, sillä haluamme olla myös jatkossa joukkoliikenteen ja logistiikan suunnannäyttäjä. Panostamme vahvasti tulevaisuuteen ja digitalisaatioon sekä edistämme ilmastoystävällisen joukkoliikenteen kasvua. Tärkein tehtävämme on tarjota asiakkaillemme joka päivä sujuvia, täsmällisiä, toimivia ja mukavia arjen matkoja – yhteisellä matkalla maailman parhaaksi.

Asiakaskokemuksen esihenkilönä tehtäväsi on seurata, koordinoida ja kehittää lähiliikenteen asiakaskokemusta kokonaisuutena. Toimit lähiliikenteen asiakaskokemuksen asiantuntijana sekä lähiliikennekonduktööritiimin esihenkilönä. Asiantuntijana osallistut lähiliikenteen asiakaskokemuksen operatiiviseen ylläpitämiseen sekä laadun jatkuvaan parantamiseen. Edellä mainittujen kokonaisuuksien lisäksi esimerkiksi seuraat ja koordinoit siivoustoimintoja tilaajan näkökulmasta. Suunnittelet ja päivität toimintamallejamme, laadit työohjeita ja toimintatapoja sekä tarpeen vaatiessa koulutat henkilöstöämme. Esihenkilönä vastaat luonnollisesti myös turvallisuuteen sekä laatu- ja ympäristöasioihin liittyvien toimintaohjeiden noudattamisesta, tapausten käsittelystä sekä työturvallisuuteen liittyvistä kirjauksista ja toimenpiteistä. Henkilönä tekemisesi keskiössä on asiakkaamme ja arjen päätöksentekosi perustat yhtiömme arvoihin sekä käytettävissä olevaan dataan.

Sinulla on 

• oma-aloitteinen toiminta- ja kehittämisote sekä kyky hallita useita kokonaisuuksia yhtäaikaisesti
• vahva esihenkilökokemus 
• ymmärrys onnistuneen asiakaskokemuksen tuottamisesta
• ymmärrys oma-aloitteisesta operatiivisesta palveluliiketoiminnan koordinoinnista ja johtamisesta, esim. siivouspalveluiden laadukkaasta sekä tehokkaasta tuottamisesta
• laaja-alainen kokemus ja osaaminen moniammatillisesta sidosryhmäyhteistyöstä niin sisäisten kuin myös ulkoisten toimijoiden kanssa
• kokemusta palvelumuotoilun parissa työskentelystä
• hyvät edellytykset toimia datajohtoisesti sekä osaat hyödyntää ja käyttää yleisimpiä Windows-sovelluksia ja raportointityökaluja

Tarjoamme vakituisen ja kokoaikaisen työsuhteen jatkuvasti kehittyvässä ja innostavassa työympäristössä ikonisella Helsingin päärautatieasemalla. Tehtävässä noudatetaan Rautatiealan toimihenkilöitä koskevaa työehtosopimusta, jonka mukaan palkkaus määräytyy. Tehtävän palkkaus on 3 552,07 e/kk, jonka lisäksi henkilökohtainen palkanosuus voi olla korkeintaan 35 %. Tehtävässä voit meidän puolestamme aloittaa nopeastikin. 

10 syytä valita meidät 

1. Vaikutat työlläsi satojentuhansien ihmisten arkeen ja matkustamiseen sekä tuhansien rahtitonnien liikuttamiseen 
2. Pienennämme toiminnallamme yhteiskunnan hiilijalanjälkeä  
3. Yhteensä 8 800 mukavaa työkaveria ja ammattilaista Suomessa ja Pohjoismaiden lähialueilla
4. Monenlaisia koulutus- ja oppimismahdollisuuksia sekä erilaisia urapolkuja 
5. Kilpailukykyinen kuukausipalkka ja kannustavat palkitsemismallit  
6. Työaikajoustoja eri elämäntilanteisiin ja etätyömahdollisuus
7. Vapaata liikkumista Suomen rautateillä niin työ- kuin vapaa-ajalla sekä HSL:n työsuhdematkalipun
8. Monipuolisia matkailu- ja virkistysmahdollisuuksia henkilökuntahintaan kotimaassa ja ulkomailla 
9. Tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiisi sekä päivittäiseen lounasruokailuun 
10. Laajat ja laadukkaat työterveyshuollon palvelut 

Kiinnostuitko? 

Hienoa! Jätäthän hakemuksesi 19.5.2024 mennessä oheisen linkin kautta. Liitä mukaan CV ja hakemuskirjeesi palkkatoiveineen. Käsittelemme hakemuksia jo hakuajan puitteissa.

Kaipaatko lisätietoa? 

Lisätietoja tehtävästä palvelupäällikkö Mikael Punkki sähköpostitse mikael.punkki@vr.fi tai puhelimitse 050 470 5020.